1. Starten bij Da Luz

• Je kunt op ieder moment van de maand starten met lessen.
• Je kiest een abonnement dat past bij jouw wensen. De actuele abonnementen en tarieven vind je in de persoonlijke klantomgeving van Da Luz Health Center en op onze website.
• Het maandabonnement wordt bij start naar rato berekend op basis van de ingangsdatum. 
• Abonnementen zijn persoonlijk en kunnen niet door iemand anders worden gebruikt.
• Voor nieuwe deelnemers is er een proefweek van €15,- Deze start na betaling en geeft gedurende één aaneengesloten week toegang tot 7 matlessen.
• Voor de Mega Reformer Pilates lessen is er een Try-out pakket: 3 lessen voor €49, inclusief grip sokken, geldig gedurende 30 dagen na aankoop. 
• Een losse les voor niet-leden kost €15 en dient vooraf betaald te worden.

2. Persoonlijke klantomgeving – Trainin

Da Luz werkt met een persoonlijke klantomgeving via de Trainin app. Deze is te downloaden in de Iphone of Android play-store onder de naam: Da Luz Health Center.

Via deze omgeving kun je:

• je abonnement bekijken en beheren;
• lessen boeken en je plek reserveren in de agenda;
• producten aanschaffen;
• workshops, cursussen en retreats boeken en betalen;
• je persoonlijke les crédits bekijken.

Het actuele lesrooster is zichtbaar in de Da Luz app en op de website.

3. Abonnement en betaling

• Een abonnement loopt automatisch door totdat het schriftelijk wordt opgezegd.
• Het abonnementsgeld dient iedere eerste dag van de maand betaald te zijn.
• Betaling vindt plaats via automatische incasso of, indien afgesproken, via bankoverschrijving.
• Bij betaling per bankoverschrijving dient het bedrag uiterlijk op de eerste van de maand op rekening van Da Luz te staan.
• Voor bankoverschrijvingen geldt: NL27 ABNA 0828039410 t.n.v. Studio Da Luz, onder vermelding van voor- en achternaam en maand.
• Niet of te laat betalen ontslaat je niet van de betalingsverplichting.
• Er vindt geen restitutie plaats van abonnementsgeld of niet-gebruikte lessen.

4. Lessen boeken en credits

• Lessen dienen vooraf via de Da Luz app te worden geboekt. Hiermee reserveer je jouw plek.
• Bij een volle les wordt gewerkt met een wachtlijst; zodra er een plek vrijkomt, ontvang je automatisch een bericht en kun je de vrijgekomen plek reserveren. 
• Bij een abonnement van 1 of 2 lessen per week ontvang je wekelijks je credits, waarmee je je lessen maximaal één week vooruit kunt inplannen.
• Bij een onbeperkt abonnement kan je naar keuze zoveel lessen inplannen als je wilt.
• Credits/lessen kunnen niet worden opgespaard.
• Niet-gebruikte credits/lessen vervallen aan het einde van de betreffende abonnementsperiode en kunnen niet worden meegenomen naar een volgende periode.
• Gemiste lessen geven geen recht op restitutie.

Annuleren van een geboekte les

Kun je (onverwacht) niet komen, annuleer dan tijdig via de Da Luz app:

• Matlessen: minimaal 2 uur voor aanvang annuleren om je credit te behouden.
• Mega Reformer: minimaal 8 uur voor aanvang annuleren om je credit te behouden.
• Bij te late annulering of niet verschijnen vervalt de credit van de geboekte les.

5. Afwezigheid en vakantie

Bij een abonnement van 1 of 2 lessen per week kun je tijdens een periode van afwezigheid je beschikbare lessen vooruit plannen binnen de geldende abonnementsperiode. Dit kan maximaal één week vooruit en, in overleg met Da Luz, maximaal twee weken.

Credits/lessen kunnen niet worden opgespaard en niet-gebruikte credits/lessen vervallen.

Tijdens feestdagen en vakantieperiodes kan het lesrooster worden aangepast. Het actuele rooster is altijd zichtbaar in de Da Luz app en op de website. Eventuele belangrijke wijzigingen worden daarnaast via mail en de WhatsApp-groepsapp gecommuniceerd.

Pauzeren van je abonnement

• Ga je langer dan 4 weken op vakantie, dan kun je je abonnement tijdelijk pauzeren.
• Ga je korter dan 4 weken op vakantie of ben je tijdelijk afwezig, dan loopt je abonnement gewoon door.
• Een pauze moet vóór de eerste van de betreffende maand schriftelijk per e-mail of WhatsApp worden aangevraagd, zodat dit tijdig in het systeem kan worden verwerkt.
• Het abonnement kan maximaal 3 maanden worden gepauzeerd.
• Bij het aanvragen van de pauze spreken we de einddatum af. Het abonnement wordt op deze datum automatisch hervat.
• Tijdens de pauze worden geen abonnementskosten in rekening gebracht.

6. Opzeggen van een abonnement

• Een abonnement heeft een opzegtermijn van één kalendermaand.
• Opzeggen kan uitsluitend schriftelijk via e-mail of WhatsApp.
• De opzegging wordt door Da Luz verwerkt in het systeem.
• De datum waarop de schriftelijke opzegging door Da Luz is ontvangen, geldt als opzegdatum.

Voorbeeld:
Zeg je op 3 januari of 31 januari op, dan loopt je abonnement door tot en met 28 februari en stopt het abonnement per 1 maart.

Wil je stoppen omdat het aanbod niet aansluit bij jouw wensen of omdat je tijdelijk andere mogelijkheden nodig hebt? Laat het ons gerust weten. We denken graag met je mee over een passend alternatief.

7. In de studio

• Draag tijdens de lessen comfortabele kleding, in laagjes waarin je gemakkelijk kunt bewegen. Zorg in de winterperiode tevens voor warme sokken.
• In de yogastudio zijn matten, meditatiekussens en dekens beschikbaar. Je mag uiteraard ook je eigen mat meenemen.
• Betreedt de studio op schone, blote voeten of sokken.
• Roken en het gebruik van mobiele telefoons in de lesruimte zijn niet toegestaan.
• Da Luz is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal van persoonlijke eigendommen. Er zijn een aantal kluisjes beschikbaar.
• Houd rekening met andere deelnemers en wees rustig in de gang wanneer er voor of na jouw les een andere les plaatsvindt.
• Maak na gebruik de materialen schoon en leg deze netjes terug.

8. Workshops, cursussen en retreats

• Deelname aan workshops, cursussen en retreats dient vooraf volledig betaald te worden, tenzij vooraf een andere betalingsregeling is afgesproken.
• Annuleren voor workshops en cursussen kan kosteloos tot één maand voor aanvang. 
• Bij annulering tot twee weken voor aanvang wordt 50% van het betaalde bedrag terugbetaald.
• Bij annulering binnen één week voor aanvang vindt geen restitutie plaats.
• In overleg kan, indien de activiteit dit toelaat, iemand anders in jouw plaats deelnemen.
• Wanneer een activiteit eenmaal is gestart, vindt geen restitutie plaats voor gemiste lessen of onderdelen.

Annuleringsbeleid retreats

Voor binnen- en buitenlandse retreats gelden afwijkende annuleringsvoorwaarden, die per retreat worden vermeld. Wij adviseren deelnemers om zelf een passende reis- en annuleringsverzekering af te sluiten. In geval van een noodsituatie denken wij graag mee om, waar mogelijk, een passende oplossing te vinden die recht doet aan alle betrokken partijen.

9. Eigen verantwoordelijkheid

• Deelname aan lessen, workshops, cursussen en retreats is op eigen risico.
• We gaan ervan uit dat je in staat bent om normale lichamelijke inspanning te verrichten. Twijfel je hierover, raadpleeg dan vooraf je huisarts of specialist.
• Heb je lichamelijke of psychische klachten, blessures of andere omstandigheden waarmee tijdens de les rekening moet worden gehouden? Informeer de docent hier dan vooraf over.
• Ben je onder behandeling of gebruik je medicatie die van invloed kan zijn op het sporten of bewegen? Bespreek deelname dan vooraf met je behandelend arts of specialist.
• Da Luz Health Center kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of letsel dat tijdens deelname aan activiteiten ontstaat, tenzij sprake is van aantoonbare wettelijke aansprakelijkheid van Da Luz.

10. Onze verantwoordelijkheid

Da Luz Health Center streeft naar veilige, professionele en kwalitatief goede lessen en activiteiten. Onze docenten beschikken over passende scholing, ervaring en expertise binnen hun vakgebied.

Wij doen ons best om iedere deelnemer persoonlijke aandacht en een prettige, veilige omgeving te bieden.

Da Luz Health Center
Filomena Almeida
Tuinlaan 76, Schiedam
06-1387 1536
da-luz.nl
contact@da-luz.nl